Regelungen für digitale Softwarelizenzen, fehlerhafte Lizenzschlüssel und Rückerstattungen.
Da Lizenzmarkt.net digitale Softwarelizenzen und Downloadprodukte anbietet, unterscheidet sich die Rückgabe von klassischen Warenrücksendungen. Bei technischen Problemen oder einem fehlerhaften Lizenzschlüssel prüfen wir den Fall individuell und suchen eine faire Lösung.
Digitale Produkte können nicht wie physische Waren zurückgesendet werden.
Nach Bereitstellung oder Aktivierung einer digitalen Lizenz ist eine klassische Rückgabe grundsätzlich nicht mehr möglich. Bei technischen Problemen mit einer Lizenz unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Prüfung und Lösungsfindung.
Digitale Softwarelizenzen
Die auf Lizenzmarkt.net angebotenen Produkte bestehen überwiegend aus digitalen Softwarelizenzen, Lizenzschlüsseln, Downloadzugängen oder Lizenzzuweisungen zu Herstellerkonten.
Nach erfolgter Bereitstellung können diese digitalen Produkte grundsätzlich nicht wie eine physische Ware zurückgesendet werden.
Keine klassische Warenrückgabe
Nach erfolgter Bereitstellung oder Aktivierung besteht grundsätzlich keine freiwillige Rückgabe allein aufgrund von:
- Meinungsänderung
- Nichtgefallen
- versehentlicher Bestellung
- späterem Wechsel zu einem anderen Produkt
- Nichtnutzung
- fehlender eigener Systemkompatibilität, sofern die Produktbeschreibung korrekt war
Probleme mit einem Lizenzschlüssel
Sollte ein bereitgestellter Lizenzschlüssel nicht funktionieren, ungültig sein oder bei der Aktivierung eine Fehlermeldung anzeigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lizenzmarkt.ch.
Der gemeldete Fall wird technisch geprüft.
Erforderlicher Nachweis
Für eine sachgerechte Prüfung benötigen wir einen nachvollziehbaren Nachweis des Fehlers, beispielsweise einen Screenshot der vollständigen Fehlermeldung oder andere geeignete technische Beweismittel.
Alternativ oder ergänzend kommen insbesondere ein Bildschirmfoto, eine kurze Videoaufnahme, die genaue Fehlermeldung als Text, ein Herstellerhinweis, ein Aktivierungsstatus oder andere geeignete technische Beweismittel in Betracht.
Was der Nachweis zeigen sollte
- Produktname
- vollständige Fehlermeldung
- Aktivierungsstatus
- betroffene Software
- relevante Bildschirmanzeige
Was Sie mitsenden sollten
- Name
- Bestellnummer
- beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
- Produktname
- kurze Fehlerbeschreibung
- Screenshot oder anderes geeignetes Beweismittel
Prüfung durch Lizenzmarkt.net
Nach Eingang der Informationen prüfen wir den gemeldeten Fehler. Dabei kann geprüft werden, ob beispielsweise ein Aktivierungsproblem, eine falsche Installation, eine falsche Version oder ein tatsächlich fehlerhafter Lizenzschlüssel vorliegt.
Ersatzlizenz
Ist ein gelieferter Lizenzschlüssel nachweislich fehlerhaft, versuchen wir zunächst, das Problem zu beheben oder eine funktionsfähige Ersatzlizenz bereitzustellen.
- Aktivierungsprobleme lösen
- korrekte Installations- oder Aktivierungsinformationen bereitstellen
- eine Lizenzzuweisung korrigieren
- einen funktionierenden Ersatzschlüssel bereitstellen
- eine geeignete Ersatzlizenz bereitstellen
Wann eine Erstattung geprüft wird
Eine Erstattung kann insbesondere geprüft werden, wenn:
- eine bezahlte Lizenz nicht bereitgestellt werden kann
- ein nachweislich fehlerhafter Key nicht ersetzt werden kann
- Lizenzmarkt.net ein anderes Produkt geliefert hat als bestellt
- eine Doppelzahlung vorliegt
- trotz Prüfung keine vertragsgemäße funktionierende Lösung bereitgestellt werden kann
- zwingende gesetzliche Ansprüche bestehen
Doppelzahlungen
Nachweisliche Doppelzahlungen prüfen wir und erstatten berechtigte doppelte Zahlungen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart, soweit technisch möglich.
Falsche Version oder falsches Produkt bestellt
Sollten Sie versehentlich eine falsche Version, Edition oder Plattform bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst sofort.
Wenn die digitale Lizenz noch nicht bereitgestellt wurde, kann ein Produktwechsel oder eine Stornierung im Einzelfall geprüft werden.
Wurde die Lizenz bereits ausgeliefert, der Key bereitgestellt, die Lizenz aktiviert, eingelöst oder einem Herstellerkonto zugewiesen, besteht grundsätzlich keine freiwillige Rücknahme. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Bereits aktivierte oder eingelöste Lizenzen
Eine bereits aktivierte, eingelöste oder einem Herstellerkonto zugewiesene Lizenz kann grundsätzlich nicht zurückgenommen werden, da der digitale Lizenzwert bereits bereitgestellt bzw. genutzt wurde.
Zwingende gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Rückerstattungsablauf
Problem melden
Sie senden uns die Meldung mit Bestellbezug.
Nachweis senden
Sie übermitteln Screenshot oder andere geeignete Beweismittel.
Wir prüfen & lösen
Wir prüfen den Sachverhalt und versuchen zunächst eine technische Lösung.
Ersatz oder Erstattung prüfen
Falls erforderlich, prüfen wir Ersatzlizenz oder Rückerstattung.
Wenn eine Erstattung genehmigt wird, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart, soweit technisch möglich.
Nach der Veranlassung einer Rückerstattung kann es abhängig von Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag sichtbar gutgeschrieben wird.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einem Lizenzschlüssel oder einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter.
Kontaktmöglichkeit
Wir sind für Sie da
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage.
Was Sie von uns erwarten können
Schnelle Prüfung
Wir prüfen Ihre Anfrage zeitnah und sorgfältig.
Persönlicher Support
Unser Support hilft Ihnen kompetent und unkompliziert weiter.
Vertrauliche Bearbeitung
Ihre Angaben werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet.
Weitere Hilfen
Passende Hilfe für Ihr Anliegen
Problem mit einer Lizenz
Bei einem ungültigen oder nicht funktionierenden Lizenzschlüssel senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer sowie einen Screenshot der vollständigen Fehlermeldung, ein Bildschirmfoto, die genaue Fehlermeldung oder einen anderen geeigneten technischen Nachweis.
Problem meldenHilfe & Support
Weitere Informationen und Hilfe zu Bestellung, Download und Aktivierung finden Sie in unserem Support-Bereich.
Zum SupportBitte senden Sie uns niemals Passwörter, Recovery Codes oder vollständige Zahlungsdaten.
Gesetzliche Rechte
Zwingende gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben selbstverständlich unberührt.
Soweit im Einzelfall zwingende Vorschriften für digitale Inhalte anwendbar sind, bleiben diese unberührt. Ergänzende Informationen finden Sie in unseren AGB sowie in der Datenschutzerklärung.